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装行·星聚汇 第2期 | 腾华制冷:“服务赢未来”

日期: 2019-10-10
浏览次数: 10

家装行·星聚汇


随着格力家用中央空调市场份额的不断提升,格力家用中央空调销售队伍的不断壮大,广州格力涌现了越来越多优秀的经销商团队。

他们,是广大商家团队的学习榜样;他们的经验分享,将为我们的进步与突破提供扎实的方法论。

因此,我们成立一月一期的【家装行·星聚汇】,分享一个个不断成长、不断进步的优秀团队。而第二期我们要分享的便是来自广州市腾华制冷设备极速3分彩的“服务赢未来”理念。

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“ 服务赢未来 ”

广州市腾华制冷设备极速3分彩





公司简介



广州市腾华制冷设备极速3分彩于2014年5月成立,在梁志冰及梁志军兄弟二人的强强联合带领下,逐年稳步发展,公司不断壮大。公司拥有从设计销售到安装售后的完整专业服务团队,据日前统计,现已形成以下规模的团队:销售部16人、市场部3人、项目部5人、工程部20人,财务部2人,内勤组3人,总计49名。


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(图左梁志冰、图右梁志均)


2017冷年突出成绩

▪ 于萝岗万达广场开设全广州第一家格力家用中央空调5S体验中心,成为家电类门店新地标;

▪ 家用中央空调销售额完成850万,完成既定签约任务120%,其中零售占比高达95%。




经营之道

1、开设精品门店,增加专业分

广州格力中央空调5S体验中心---是在广州盛世欣兴格力贸易公司与广州市腾华制冷设备极速3分彩达成战略合作下,为更好展示格力中央空调产品高效、节能、舒适、智能、省心等优势,由广州市腾华制冷设备极速3分彩出资开设的集整体销售、品牌推广、售后服务、信息反馈一体化理念的专业化销售门店。  


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2、优化服务体系,增加信任分

技术决定专业、工艺决定质量,有这些做基础,格力家用中央空调产品一直以高品质引领家用中央空调领域潮流。但现如今,全球经济一体化的步伐不断加快,企业之间的竞争十分激烈,企业如何在激烈的市场竞争中保持优势?除了要有高质量的产品外,还必须拥有高尚的服务精神,提高服务质量与水平,强化服务意识是现在企业保持市场竞争优势,壮大企业发展实力的重要手段。格力,正是业界最先推出“6年免费包修”的品牌。


而广州市腾华制冷设备极速3分彩在这个基础上,还提供了以下门店增值服务:

▪ 七年设备包修

▪十年工程质量包修

▪两年清洁保养服务

▪赠送精美礼品

▪售后4h响应

▪问题24h上门解决

▪无疑,这些都成了顾客对产品及服务的信任度和满意度的加分项。

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3、提升人文素质,增加形象分

企业若想提高服务质量,关键不是在于投入多少资金、招纳多少人才,而是通过企业文化去提升员工的人文素质,内部营造良好的工作氛围,一个企业的良好形象树立,是需要一个良好的团队。

在这方面,腾华公司的两位梁老板花不少心思,他们对团队的基础知识积累及精神面貌都非常注重:

▪ 定期进行内部培训,形式多样:产品基础知识、销售技巧、选型设计、情景模拟、知识测试等;

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▪ 定期组织素质拓展活动,如内部军训、体育活动(篮球、羽毛球等);

▪ 定期组织人文关怀活动:看电影、唱K、户外游玩、员工生日派对、节日群体活动等。

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4、销售人员的自身素养

销售人员的自身素养与专业能力将直接影响消费者购物体验.

在腾华,就有这么优秀的挚爱销售行业的业务典范——邓秀乔,当我问到她为什么那么喜欢这个岗位的时候,她曾说:“销售真是职业中的超人职位,充满挑战,而且你付出得越多,收获也越大。”

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她觉得,这项工作,首先,是要学会自我销售: 先把自己推销出去;其次,要与客户保持足够的沟通,而且要用最简练有力的话语展现产品优势;再而,在与客户的每一次交谈中,去试探客户的心理需求,从设备、设计、安装及售后各方面寻求突破口,一一为客户解决心中疑虑;最后,就是为客户制造舒适选购的环境。四者具备,客户就能感受到你的真诚!

我想,在这么一位模范员工的影响下,其他人也会对这份工作爱得愈加深沉!




成功案例

1、2016年8月-10月腾华进驻天雄广场


▪ 精准楼盘分析定位:利用主机位的限制来促进家装多联机产品销售;


▪ 搞聚会活动,和装修公司和楼盘物业打好关系,方便之后宣传和销售工作的顺利展开。


▪ 宣传和铺垫:提前在业主群进行红包雨宣传,七天投入5000元红包;


▪ 活动现场:进行摊位驻点,用笑容迎送每一位业主,并有各式礼品派送和饮料派送,与装修师傅和业主打好关系;耐心陪顾客去到样板房现场观察施工及安装,耳闻不如目睹,带顾客亲临现场,用事实说话。

经统计,为期半年楼盘进驻,进场时实际可销售客户192户,结束驻盘时签单125套,销售额近400万,用户覆盖率达65%;最火爆的时候3个月成交85套,销售额达270万。

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2、新店开业活动:

2016年12月10日到16日,萝岗万达广场格力中央空调5S体验中心新店开业活动。

活动前期,在萝岗区各主要干道、地铁口、大型商业场所进行临促派单、横幅、大型海报宣传;

活动期间,进店有免费礼品赠送,设全年最优惠价格狂欢,并送两年的清洁保养服务;实行总签单数满XX套即返现金给客户,签单现场还设砸金蛋抽大奖等。

一周活动时间,完成60万的销售业绩。

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3、2017年7月18日,进驻奥园广场,截止日前,销售22套,销售额近35万,进驻活动还在持续中。

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总结

总而言之,如今的消费者不仅仅满足于对产品的要求,更注重于销售服务的态度,企业要提高市场占有率就必须各方面工作细致到位,全方位满足客户要求,让客户可通过服务质量更深层次感受到企业文化,进而有兴趣更加深入地了解销售的产品。在此,也希望全体格力经销商,以“顾客至上”为宗旨,注重提高自身服务质量,共同赢取更光明美好的未来!


格力家用中央空调5S体验中心

电话:020-82000510

地址:广州市萝岗区科丰路79号

萝岗万达广场D1栋108-109号



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